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邮件的使用场合同样广泛。遇到问题复杂难以在即时通讯中表述清楚,或者需要提供图片、日志等详细信息时,邮件便成为了解决问题的途径。官方会根据问题的紧急程度进行回复,通常在一天工作时间内提供初步的回应,并会持续跟进,直至问题得到妥善解决。
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